Observation touristique : l’Ardèche s’appuie sur Apidae

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copyright-M-Rougy L’observation économique du tourisme constitue une aide  à la décision précieuse pour les organisations publiques ou privées en charge de la promotion et du développement touristique, à l’échelon départemental ou local. C’est pour cette raison que les observatoires départementaux sont régulièrement sollicités par les collectivités territoriales mais aussi les offices de tourisme, les cabinets d’étude, des porteurs de projets, etc. pour fournir des données sur l’offre, la fréquentation touristique, les clientèles ou encore les retombées économiques du tourisme. Pour répondre aux sollicitations, le Service Observation-Evaluation d’Ardèche Tourisme, piloté par Richard Roiron, a décidé de se doter d’outils de reporting automatisés. En mettant  en place un système d’entrepôt de données avec des connecteurs pointant vers diverses bases de données, l’accès aux statistiques est grandement facilité ! Il permet également d’avoir une vision instantanée de la réalité économique du territoire. Richard a accepté de répondre à nos questions sur ce projet initié en 2012. Qu’est-ce qui vous a poussé à mettre en place ce système d’entrepôt de données ? « Les bases de données qui nous permettent de collecter des informations quantitatives sont nombreuses et variées. Du point de vue de l’observation, Apidae Tourisme compile les informations sur l’offre, l’INSEE fournit des données de fréquentation sur les hébergements; il y a aussi les informations en provenance des sites touristiques eux-mêmes, la centrale de réservation des Gîtes de France ou encore la place de marché Ardèche Résa en lien avec la solution Open System d’Alliance Réseaux ! Quand nous étions sollicités, nous étions obligés d’interroger à chaque fois différents interlocuteurs, consulter plusieurs logiciels, ou bien de faire des exports spécifiques, ce qui était fastidieux et chronophage ». Comment cela fonctionne-t-il ? « L’idée, c’est de déverser en continu ou périodiquement dans un entrepôt unique, des flux de données associés à des indicateurs et dans lequel nous allons piocher pour construire des tableaux de bord thématiques ou généralistes. Ce dispositif à l’avantage de permettre la transversalité entre les sources de données. Cela nous permet de consulter en temps réel les données disponibles dans les différents secteurs d’activité. Les données de l’entrepôt évoluent sans cesse et nous disposons ainsi de vrais outils d’analyse décisionnelle en temps réel ». Quelles données récupérez-vous dans Apidae ? « L’offre référencée dans Apidae évolue en permanence, tant au niveau des entrées, que des sorties ! Les informations que nous avons décidé de récupérer sont les suivantes : liste des hébergements, les coordonnées des propriétaires/gérants, la typologie des hébergement, la localisation des établissements par commune (code INSEE), la capacité d’accueil, ainsi que des données plus qualitatives comme le classement ou encore les marques et labels…. En lien avec un référentiel territorial également présent dans l’entrepôt de données, la capacité d’accueil touristique devient analysable à tous les échelons du territoire et notamment au niveau intercommunal où les besoins sont importants aujourd’hui. Un historique permet de suivre annuellement l’évolution du parc, tant du point de vue quantitatif que qualitatif." Ci-dessous illustrations de reporting pour deux Offices de Tourisme : un sur le Parc d’hébergements marchands et Zoom sur le parc de meublés. Reporting-Territoire Visuel Reporting Territoire2 Des évolutions sont-elles prévues ? « Oui, bien sûr. En 2017, nous prévoyons que tous les territoires ardéchois à travers leur office de tourisme puissent consulter à distance des tableaux de bord par le biais d’une plateforme en ligne connectée directement à l’entrepôt de données. Ils pourront ainsi très facilement suivre en direct l’état de leur parc d’hébergement et son évolution. Tout cela sans passer par nous ! Ce qui permettra à chacun de gagner du temps ! » Ardèche Tourisme est accompagné par la société VisitData dans cette démarche. Contact : Richard Roiron, Ardèche Tourisme Responsable Service Observation-Evaluation 04 75 64 93 12  -  richard.roiron@ardeche-guide.com