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Journée utilisateur : Bien saisir ses informations sur le handicap dans Apidae

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A l’initiative de Savoie Mont-Blanc Tourisme, cinq Offices de Tourisme (Cluses Arve et montagnes, Les Gets, Praz de Lys – Sommand, Thonon-les-Bains, Saint-Jean de Sixt), ont participé à la journée utilisateur « Bien saisir ses informations sur le handicap ». Les personnes concernées avaient toutes déjà une expérience par rapport au sujet dans l’édition de documents, ou dans la mise en avant de rubriques dédiées sur leur site internet.

Praz de Lys – Sommand, Thonon-les-Bains et Cluses Arve et montagnes sont d’ailleurs eux-mêmes des Offices de Tourisme  labellisés Tourisme et Handicap.
De plus, dans le cadre de qualité tourisme, il y a obligation de tenir à disposition des informations pour l’accueil de tous les publics… Il y a également des exigences par rapport au classement des Offices de Tourisme.

Cyril Noël, animateur Apidae en charge de l’organisation de cette journée, nous en dit plus sur les objectifs et le contenu.

Pourquoi avez-vous mis en place cette journée ?
L’objectif était de permettre à chacun de disposer des bonnes clés de lecture pour produire la bonne information. La plateforme Apidae a évolué sur ce point. Il y eut une période où les animateurs préconisaient la saisie des informations liées au handicap dans le complément accueil. Ensuite sont apparus les aspects, puis les champs descriptifs pour chaque type de handicap. Enfin, il y a eu une réorganisation des critères de tourisme adapté …
Il était donc nécessaire de rappeler les bonnes règles de saisie pour une bonne exploitation des données.

Quel était le programme de cette journée ?

Le programme était dense ! Plusieurs sujets ont été abordés et nous avons aussi profité de l’occasion pour faire une visite terrain :

  • Rappel sur la validité d’une information handicap (ce n’est pas parce qu’un prestataire dit que sa structure est accessible que c’est vrai ! l’information doit être vérifiée par des personnes compétentes sur le sujet).
  • Les informations utiles au public handicap (les sites labellisés, les associations et prestataires spécialisés, les locations ou prêt de matériel de loisirs handicap, les services pratiques comme toilettes, parkings…)
  • Comment saisir une fiche (champs et critères disponibles dans Apidae) ?
  • Mise à niveau sur l’utilisation de l‘aspect handicap
  • Exploitation des données handicap en édition automatisée (Fo Design) et avec les widgets

Nous avons réalisé la visite de l’hôtel Vaccapark où nous avons tenu notre réunion afin de voir tous les éléments à prendre en compte pour l’accessibilité.

Nous avons également profité de la présence de Camille de l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, auditeur Tourisme et Handicap, pour échanger sur les détails à améliorer, qui permettraient une labellisation de cet établissement.

Avez-vous un conseil à nous donner ?

J’en ai même plusieurs !

  • Allez en formation « auditeur Tourisme et Handicap» ! Cela permettra de mieux comprendre les problématiques d’accessibilité…  et ainsi d’être plus performant dans la mise à disposition des informations pour le public…
  • Incitez les prestataires à avoir des rubriques clairement identifiées sur leur propre site sur le sujet. C’est rassurant pour le consommateur et cela permet de ne pas casser la chaine de l’information. C’est déstabilisant de trouver une info sur le site d’un Office de Tourisme ou d’un Comité Départemental du Tourisme mais pas sur celui du prestataire…

Ressource : en savoir plus sur la saisie « handicap »

Contact :
Cyril Noël
Animateur Apidae Savoie Mont Blanc
apidae@smbtourisme.com

Un Commentaire

  1. Bonjour,
    Avez-vous pensé à renseigner, le cas échéant, les tarifs « handis », élément d’accessibilité économique.
    Bipbip/bons-plans-pour-invalides.fr valorisé cette information.

    Salutations
    Yannick Jacquier

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